Atualizada em 4 de novembro de 2026
Resumo: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem justificar. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, sem precisar informar o motivo.
No arrependimento, o frete de devolução não é cobrado e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
2. Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, avise em até 30 dias do recebimento (produtos não duráveis, como cosméticos) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode escolher entre a troca por um produto igual, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso. O frete, nesses casos, também é por nossa conta.
3. Como pedir a devolução ou a troca
- Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99604-3143 ou pelo e-mail contato@cosmesticospuravida.online, informando o número do pedido e o motivo.
- Nós explicamos como enviar o produto de volta pelos Correios, sem custo para você.
- Quando o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
4. Condições do produto devolvido
- Envie o produto com todos os itens, acessórios e brindes que acompanharam o pedido.
- Por questões de higiene, cosméticos devolvidos por arrependimento não podem apresentar sinais de uso.
- Se possível, envie junto a nota fiscal ou informe o número do pedido.
5. Reembolso
O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: transferência para a conta de origem, no caso de PIX ou boleto, ou estorno na fatura, no caso de cartão. O prazo do estorno no cartão também depende da administradora.
6. Endereço para devoluções
Jp & G Muller Comércio de Cosméticos Ltda. – CNPJ 10.327.848/0001-83
Rua Borges de Medeiros, 475 – Sala 475, Centro, Lajeado/RS – CEP 95900-120
Antes de enviar, fale com o atendimento para receber as instruções de postagem sem custo.